Обмен и возврат | интернет-магазин От всего сердца
Интернет-магазин цветов, сувениров и подарков
+79217805405

Обмен и возврат


Условия обмена и возврата цветов

К отношениям между нашим интернет-магазином и нашими клиентами применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Однако, мы всегда идем навстречу обоснованным претензиям, связанным с качеством доставленных цветов, оказанных услуг или выполненных работ. Наши стандарты - решить проблемы клиентов в течение 24 часов с момента доставки цветов. Обычно мы не решаем проблемы клиентов,  потому что их не создаем.   

Но в случае, если всё-таки Вас не устроило качество цветов, работа флориста или появились ещё какие-либо претензии, то пришлите нам  фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. В течение 24 часов мы решим проблему: возвращаем деньги или даем хорошую компенсацию. 

В том случае, если принимается решение о возврате денежных средств, выплаченных за товар, этот возврат осуществляется соответственно способу приема денег от заказчика товара/услуги.

Мы гарантируем возвращение заказчику всей суммы оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа (к этим расходам относится стоимость доставки, стоимость цветов, которые были нами закуплены по индивидуальному заказу и пр.)

Условия обмена и возврата сувениров и подарков

Обмен и возврат сувениров и подарков осуществляется в соответствии с действующим законодательством.